Plus tôt cette année, je défendais l'idée que le concept d'application monolithique était en train de mourir, remplacé par des agents IA qui font les choses à notre place. L'une de ces prédictions se concrétise déjà : ces agents s'apprêtent à faire les courses. Et ils ne les feront pas comme vos clients.

La tuyauterie est déjà en train d'être posée

Cela se déroule au moment où nous parlons. Les plus grands noms du secteur construisent les briques de base en ce moment même :

• OpenAI et Stripe ont lancé « Buy it in ChatGPT » et ouvert le code de l'Agentic Commerce Protocol, pour qu'un agent puisse finaliser un achat au sein de la conversation.
• Visa a déployé un Trusted Agent Protocol pour distinguer les véritables agents d'achat des bots, et anticipe désormais que des millions de personnes achèteront via des agents IA dès cette période de fêtes.
• Mastercard a livré Agent Pay. Et Square vient d'ajouter une application ChatGPT et un plugin Claude pour que les marchands puissent apparaître, et vendre, à l'intérieur des conversations IA.

Et ce n'est pas théorique : Shopify a rapporté que les commandes issues de l'IA ont été multipliées par près de 13 sur un an au premier trimestre.

Soyons honnêtes : nous n'en sommes qu'au début

Regardons les choses en face. Bain a constaté que 72 % des consommateurs américains ont utilisé l'IA, mais que seuls 24 % se sentent à l'aise à l'idée de la laisser acheter quelque chose. La confiance, la fraude et la question de « qui est responsable quand l'agent se trompe » restent des problèmes non résolus. C'est un chantier de plusieurs années, pas une affaire pliée.

Mais si tout le monde court, c'est pour le gain espéré : McKinsey estime que le commerce agentique pourrait orchestrer 3 000 à 5 000 milliards de dollars de dépenses retail mondiales d'ici 2030. Quand les réseaux de paiement et les concepteurs de modèles bougent tous en même temps, cela vaut la peine d'y prêter attention avant que ce ne soit une évidence.

Pourquoi cela vous concerne dès aujourd'hui

Quand un agent fait ses courses, il ne se comporte en rien comme un humain. Il ne fait pas défiler, ne flâne pas, ne se laisse pas séduire par votre page d'accueil. Il réduit des milliers d'options à quelques-unes, puis transmet cette poignée à son utilisateur. S'il ne peut pas trouver, lire et faire confiance à vos données produit, vous n'êtes tout simplement pas sur la liste. Vous ne perdez pas la vente, vous n'entrez jamais dans la course.

La fiche produit est en train d'être réécrite dans un langage lisible par la machine, et la plupart des marques ne parlent encore qu'humain.

Deux actions, dès maintenant

1. Devenez repérable par les agents. Des données produit propres et structurées, des stocks, des prix et des conditions de retour en temps réel. Traitez la « generative engine optimization » (GEO) comme vous traitiez le SEO il y a quinze ans : les marques qui apparaissent dans la présélection de l'agent gagnent, les autres sont invisibles.
2. Devenez achetable par les agents. Les rails de paiement existent déjà. Être achetable au sein de ChatGPT, Claude ou Gemini deviendra bientôt indispensable, et non plus un avantage marginal.

En clair : votre « expérience agent » devient aussi importante que votre expérience client. Les marques qui conçoivent pour l'agent, et pas seulement pour l'humain, seront celles qui seront retenues.

La question n'est pas de savoir si les agents IA feront les courses pour vos clients. C'est de savoir s'ils vous trouveront quand ils le feront.

Pour quel scénario vous préparez-vous ? Répondez ici ou retrouvez-moi sur LinkedIn. Discutons-en.

Sources

• Mon précédent article, « Les applis sont mortes, vive les applis ! » : https://open.substack.com/pub/gimbalcube/p/the-apps-are-dead-long-live-the-apps
• OpenAI - Buy it in ChatGPT + Agentic Commerce Protocol : https://openai.com/index/buy-it-in-chatgpt/
• Stripe - Instant Checkout dans ChatGPT, standard ouvert ACP : https://stripe.com/newsroom/news/stripe-openai-instant-checkout
• Visa - Trusted Agent Protocol, transactions sécurisées initiées par un agent : https://usa.visa.com/about-visa/newsroom/press-releases.releaseId.21961.html
• Mastercard - Agent Pay for Machines : https://www.mastercard.com/us/en/news-and-trends/press/2026/june/mastercard-launches-agent-pay-for-machines.html
• Square - application ChatGPT + plugin Claude pour les vendeurs : https://agilebrandguide.com/yesterdays-marketing-technology-ai-news-july-5-2026/
• Shopify - les commandes issues de l'IA multipliées par ~13 sur un an (T1 2026), guide GEO : https://www.shopify.com/enterprise/blog/generative-engine-optimization
• Bain - 72 % ont utilisé l'IA, seuls 24 % sont à l'aise pour acheter avec : https://www.bain.com/insights/agentic-ai-commerce-hinges-on-consumer-trust/
• McKinsey QuantumBlack - le commerce agentique pourrait orchestrer 3 000 à 5 000 milliards de dollars de dépenses retail d'ici 2030 : https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-agentic-commerce-opportunity-how-ai-agents-are-ushering-in-a-new-era-for-consumers-and-merchants
• PwC - les agents IA peuvent-ils trouver votre marque ? (« expérience agent ») : https://www.pwc.com/us/en/technology/alliances/library/agentic-commerce-discoverability.html