Commandement XR n°1 - Apportez une vraie valeur, pas du vernis technologique

1️⃣ On continue, sans ordre particulier, la série sur les 10 commandements de la XR. Attaquons le numéro un, aussi important et aussi souvent oublié que tous les autres : apportez une vraie valeur, pas seulement du vernis technologique.

Trop souvent, les expériences immersives sont conçues juste parce qu'« on veut faire de la XR ». Mais la XR s'accompagne de frictions : télécharger une application, mettre un casque, apprendre les mécaniques, s'adapter à une nouvelle interface... et tout cela avant même que l'expérience ne commence !

D'où cette règle d'or :

Le bénéfice perçu doit l'emporter sur l'effort nécessaire pour démarrer et terminer l'expérience.

Rappelez-vous : la friction est bien réelle, même quand la technologie est bluffante. Décomposons :

• AR : sortir son téléphone, scanner un QR code, peut-être télécharger quelque chose, s'assurer que la lumière est suffisante, trouver une surface plane ou un visage à suivre...
• VR : il faut un casque, le sangler, apprendre les commandes, ruiner sa coiffure et son maquillage, risquer la nausée si la conception n'est pas parfaite...
• MR : tout ce qui précède à la fois, plus un champ de vision limité ou un passthrough vidéo imparfait... Ou alors le prix !

La question que se posent les utilisateurs, consciemment ou non, est toujours la même : « Est-ce que ça en vaut la peine ? »

Alors, comment faire pour que ça en vaille la peine ? Voici 7 leviers de valeur qui aident à franchir la barrière de la friction :

• Un contenu de qualité - Faites en sorte que ça vaille le coup d'œil. Art, culture, divertissement ou gameplay : si l'expérience est réellement plaisante ou inspirante, elle a de la valeur.
• Une incitation sociale - Donnez-leur quelque chose à partager : un selfie, une vidéo, quelque chose qui colle à leur personnage et à leur statut social.
• Une incitation financière - Bons de réduction, points de fidélité, participations à un tirage au sort, objets exclusifs : la valeur tangible parle d'elle-même.
• La résolution de problèmes - Surtout dans les contextes industriels ou de formation. Si la XR fait gagner du temps ou de l'argent, ou règle un problème métier, elle s'installe durablement.
• L'engagement de marque - Les campagnes de fidélité immersives approfondissent la relation avec vos clients existants.
• L'apprentissage - Un contenu éducatif ou une information essentielle transforment les utilisateurs en apprenants. S'ils gagnent en connaissance, ils gagnent en valeur.
• L'innovation (avec prudence !) - La nouveauté seule peut attirer, mais brièvement. Si « être le premier » est votre seule carte, assurez-vous que le reste de l'expérience tienne la route.

Et parfois, la valeur n'est pas pour l'utilisateur mais pour la marque : vitrine interne, retombées médiatiques, attention des investisseurs. Autant de raisons valables, à condition d'être clairement définies.

À l'inverse : l'innovation pour l'innovation

Oui, il arrive que le buzz soit la valeur. Être la première marque à utiliser une nouvelle technologie, même sans chiffres d'usage impressionnants, peut vous valoir de l'attention, des articles et une belle fierté en interne. Mais ne confondez pas cela avec une stratégie de long terme.

Vous travaillez sur une expérience immersive ? Posez-vous la question :

Qu'est-ce que l'utilisateur y gagne ?

Si la réponse n'est pas évidente, il faut qu'on en parle. 😉