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次の顧客は、人間ではない

Your Next Customer Isn't Human

今年のはじめ、私は一枚岩のアプリという概念が終わりつつあり、私たちの代わりに物事をこなすAIエージェントに置き換わっていくと論じました。その予測の一つが、すでに現実になりつつあります。エージェントたちが買い物を始めようとしているのです。しかもその買い方は、あなたの顧客のそれとはまったく違います。

配管はすでに敷かれつつある

これは今まさに進行中です。業界の最大手が、今この瞬間に土台となる部品をつくっています。

  • OpenAIとStripeは「Buy it in ChatGPT」を開始し、Agentic Commerce Protocolをオープンソース化しました。エージェントがチャットの中で購入を完了できるようになります。
  • Visaは、本物の購買エージェントとボットを見分けるためのTrusted Agent Protocolを展開し、今年のホリデーシーズンには数百万人がAIエージェント経由で購入するとの見通しを示しています。
  • MastercardはAgent Payを投入。そしてSquareはChatGPTアプリとClaudeプラグインを追加し、事業者がAIチャットの中に現れ、販売できるようにしました。

机上の話ではありません。Shopifyは、AI経由の注文が第1四半期に前年同期比で約13倍に伸びたと報告しています。

正直に言えば、まだ黎明期

冷静に見ましょう。Bainの調査では、米国の消費者の72%がAIを使ったことがある一方、実際に購入まで任せてもよいと感じている人は24%にとどまります。信頼、詐欺、そして「エージェントが誤ったとき誰が責任を負うのか」は、いずれも未解決です。これは数年がかりの構築であって、決着済みの話ではありません。

それでも皆が急ぐのは、見込まれる果実の大きさゆえです。McKinseyは、エージェンティックコマースが2030年までに世界の小売支出のうち3兆から5兆ドルを差配し得ると試算しています。決済ネットワークとモデル開発企業が一斉に動くとき、それが誰の目にも明らかになる前に注意を向けておく価値があります。

なぜ今日から気にすべきなのか

エージェントが買い物をするとき、その振る舞いは人間とはまるで違います。スクロールもしなければ、見て回ることもなく、あなたのトップページに心を奪われることもありません。数千の選択肢を数個に絞り込み、その数個を利用者に手渡すだけです。あなたの商品データを見つけられず、読み取れず、信頼できないなら、あなたは単にリストに載りません。商談を失うのではなく、そもそも土俵に上がれないのです。

商品ページは今、機械が読める言語へと書き換えられつつあります。そして多くのブランドは、いまだ人間の言葉しか話せません。

いますぐ打つべき2つの手

  1. エージェントに見つけてもらえる状態にすること。整理された構造化データ、リアルタイムの在庫、価格、返品条件。15年前にSEOに取り組んだのと同じ姿勢で、「生成エンジン最適化（GEO）」に取り組んでください。エージェントの最終候補に現れたブランドが勝ち、それ以外は存在しないも同然です。
  2. エージェントが取引できる状態にすること。決済のレールはすでに存在します。ChatGPTやClaude、Geminiの中で買える状態は、まもなく差別化要因ではなく必須条件になります。

端的に言えば、「エージェント体験」は顧客体験と同じくらい重要になりつつあります。人間だけでなくエージェントに向けて設計するブランドこそが、選ばれる側になるのです。

問題は、AIエージェントがあなたの顧客の代わりに買い物をするかどうかではありません。そのとき、あなたを見つけてくれるかどうかです。

あなたはどちらに備えていますか。このメールに返信いただくか、LinkedInでお声がけください。ぜひお話ししましょう。

参考資料

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